Qué ocurrió
La Serenade of the Seas, un buque de 90,090 tonelaje bruto, ha recibido una demora de dos días para realizar mantenimiento urgente en Vancouver, Canadá. Originalmente debía zarpar desde Vancouver el 30 de agosto de 2026 en un crucero de 7 noches por Alaska, con paradas previstas en Sitka, Juneau, Ketchikan y Prince Rupert, además de recorrer el Inside Passage y el Dawes Glacier.
En una comunicación dirigida a los pasajeros, la naviera informó que la salida se ajustaría para acomodar el trabajo necesario. La nueva fecha de salida será el martes 1 de septiembre de 2026 a las 21:00 horas, y el itinerario se acortará a cinco noches con cambios significativos en las paradas.
Con el nuevo plan, se eliminarán Sitka, Endicott Arm, Dawes Glacier y Juneau. El crucero navegará por el Inside Passage, visitará Ketchikan y Prince Rupert, continuará otro día de Inside Passage y regresará a Vancouver el 6 de septiembre.
Este contratiempo de mantenimiento llega poco más de un año después de problemas técnicos durante la temporada de Alaska de 2025, cuando se reportó que el Serenade of the Seas operó a velocidad reducida y canceló una escala. En aquella ocasión, Cruise Hive documentó las consecuencias para los pasajeros.
Qué opciones tienen los pasajeros
La naviera describe dos opciones para los viajeros ante estos cambios sustanciales de itinerario:
- Continuar con el crucero con compensación: se concede un crédito a bordo equivalente a dos días de tarifa de crucero por invitado, y un crédito de crucero futuro adicional igual a dos días por persona. Los créditos no utilizados se reembolsarán al método de pago registrado al final de la navegación. También habrá un ajuste prorrateado de paquetes prepago y propinas.
- Cancelar el crucero: se ofrece un reembolso completo y un 25% de crédito de futuro crucero basado en la tarifa de crucero pagada, aplicable a cualquier salida de Royal Caribbean hasta el 1 de septiembre de 2027. Los gastos de viajes prepago y propinas también se reembolsarán en su totalidad.
Además, la naviera cubrirá ciertos gastos relacionados: reembolsos de hasta 300 dólares por camarote y día para hoteles, o 200 dólares por pasajero para cambios de vuelos nacionales, y hasta 400 dólares para vuelos internacionales. También existe la opción de embarcar el 30 o 31 de agosto y usar el barco como hotel en Vancouver, con la salvedad de que las tiendas y el casino a bordo permanecerán cerrados por estar la nave en puerto y que no se permitirá desembarcar por regulaciones migratorias. Algunos bares, salones y servicios de spa podrían permanecer disponibles, con detalles que se comunicarán a bordo.
Si los pasajeros prefieren no adaptar sus planes, la opción de cancelar conserva el reembolso completo y el crédito de futuro crucero mencionado. Prepagos y propinas también serán reembolsados, y Royal Caribbean indemnizará cambios de vuelo de hasta 200 dólares para vuelos nacionales y 400 dólares para internacionales. El reembolso de hoteles aplica únicamente para quienes permanezcan a bordo.
Importancia para viajeros de Puerto Rico y Estados Unidos
Para viajeros hispanohablantes de Puerto Rico y Estados Unidos que planificaban explorar Alaska desde Vancouver, este cambio ilustra cómo pueden variar itinerarios y qué compensaciones ofrecen las navieras cuando surgen trabajos de mantenimiento no programados. Es una señal de la importancia de revisar las opciones disponibles y entender los créditos o reembolsos que pueden ayudar a reprogramar viajes de Alaska sin perder toda la inversión.
Historia reciente de Serenade of the Seas
El incidente de mantenimiento llega en un contexto en el que la Serenade of the Seas ya había enfrentado contratiempos técnicos en temporadas previas de Alaska. Este historial refuerza la importancia de que los pasajeros estén atentos a las comunicaciones oficiales y a las actualizaciones de itinerario emitidas por la naviera.
La naviera detalla que las alternativas de viaje y las compensaciones están diseñadas para cubrir la mayor parte de los gastos adicionales que puedan surgir por estos cambios, incluyendo opciones de hoteles, vuelos y créditos para futuros cruceros.
Fuente: Cruise Hive